Escuela de servicios
Brindar un buen servicio a nuestros clientes es la propuesta de valor que hoy por hoy está implícita en el proceso comercial de nuestros negocios.
Los esfuerzos de las organizaciones, están encaminados a mejorar los niveles de satisfacción y en generar experiencias de compra memorables para que nuestros clientes experimentes momentos de verdad únicos y repetibles.
Desde esta perspectiva, en nuevomundods, concebimos el concepto de creación de experiencias memorables como el punto de partida para ayudar a las organizaciones en la implementación y puesta en marcha de Escuelas, que respondan a la generación de una cultura de servicios corporativa.
En este escenario, la atención al cliente debe centrarse en la posibilidad de generar momentos wow, no solo para los clientes, sino para los trabajadores de las diferentes áreas de la organización, razón por la cual esta escuela es transversal y aplica para todos los niveles de la empresa.
En nuevomundods hemos desarrollado un modelo para ayudar a las organizaciones que contemplan la implementación de la escuela de servicios:
Modelo de implementación de la Escuela de Servicios
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1
FASE I
Diagnóstico y entendimiento: Consiste en realizar un análisis de Entrada
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2
FASE II
Marco estratégico: Identificación de los objetivos, del modelo pedagógico y de las metodologías.
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3
FASE III
Marco académico, curricular y categorización del conocimiento: diseño de los programas de formación por niveles, ciclos, áreas electivas, áreas de conocimiento básico y áreas de profundización o especializado. Identificación de expertos y docentes (internos o externos) y definición de metodologías.
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4
FASE IV
Implementación e identidad de marca: promoción de la escuela de servicios y de los programas a desarrollar al interior de le organización. desarrollo y despliegue de los programas de acuerdo con la malla curricular y las metodologías definidas.